ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
(возмездного оказания услуг)
Редакция действует с 3 июня 2026 года
Республика Сербия
Настоящий Договор является официальным публичным предложением Institut Isida, DOO, далее именуемого «Исполнитель», любому дееспособному физическому лицу, далее именуемому «Заказчик», заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.
Настоящий Договор размещен на сайте Исполнителя https://center.isida.institute и регулирует порядок оказания услуг Центром психотерапии Института «Исида».
1. Общие положения
1.1. Термины и определения
В настоящем Договоре используются следующие термины:
Сайт — сайт Исполнителя, размещенный в сети Интернет по адресу https://center.isida.institute, включая его страницы, разделы, формы обратной связи, формы записи, информационные материалы и иные элементы.
Исполнитель — Institut Isida, DOO, оказывающий услуги в соответствии с настоящим Договором.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое обращается к Исполнителю за услугами, оставляет заявку, проходит первичную диагностику, записывается на прием или оплачивает услуги Исполнителя.
Центр — Центр психотерапии Института «Исида», информация о котором размещена на Сайте.
Услуги — услуги Исполнителя, связанные с организацией и проведением первичной диагностики, консультаций, психологической и/или психотерапевтической помощи, подбора специалиста, проведения онлайн- или очных встреч, а также иные услуги, указанные на Сайте или согласованные Сторонами.
Первичная диагностика — предварительная оценка запроса Заказчика на основании заполненной формы, опросника, переписки, онлайн- или очной встречи. Первичная диагностика не является медицинской диагностикой и не заменяет консультацию врача.
Специалист — психолог, психотерапевт, консультант или иной специалист Центра, привлекаемый Исполнителем для оказания услуг Заказчику.
Онлайн-прием — консультация или сессия, проводимая дистанционно с использованием средств связи, включая Zoom, мессенджеры или иные согласованные Сторонами сервисы.
Очный прием — консультация или сессия, проводимая при личном присутствии Заказчика и Специалиста в согласованном месте.
Заявка — форма, анкета, сообщение, письмо или иное обращение Заказчика, направленное через Сайт, email, мессенджер или иной канал связи Исполнителя.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора.
1.2. Статус оферты
Настоящий Договор является публичной офертой. Публичной офертой признается предложение, содержащее существенные условия договора и выражающее волю лица заключить договор с любым, кто отзовется на таких условиях.
1.3. Акцепт оферты
Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:
- оплата услуг Исполнителя;
- внесение предоплаты за услугу;
- подтверждение записи на платную консультацию или сессию;
- фактическое получение услуги после согласования условий ее оказания;
- иное действие, явно свидетельствующее о принятии условий настоящего Договора.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
С момента акцепта настоящий Договор считается заключенным между Исполнителем и Заказчиком.
1.4. Ознакомление с документами
До акцепта настоящей оферты Заказчик обязуется ознакомиться с:
- настоящим Договором;
- Политикой обработки персональных данных;
- Согласием на обработку персональных данных;
- Согласием на обработку данных первичного опросника / диагностики;
- Правилами проведения первичной диагностики, правилами онлайн-консультаций и этическими принципами работы Центра, указанными в настоящем Договоре и/или размещенными на Сайте;
- информацией о стоимости, формате и порядке оказания услуг.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги в соответствии с настоящим Договором, информацией на Сайте и согласованными Сторонами условиями, а Заказчик обязуется оплатить услуги, если они оказываются на возмездной основе.
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется оказать услуги, а заказчик — оплатить их.
2.2. Услуги могут включать:
- обработку заявки Заказчика;
- первичную диагностику и предварительную оценку запроса;
- подбор специалиста Центра;
- согласование формата работы;
- проведение онлайн-консультаций;
- проведение очных консультаций;
- проведение индивидуальных психотерапевтических сессий;
- подготовку индивидуального плана психологической или психотерапевтической помощи;
- информационное сопровождение по вопросам организации приема;
- иные услуги, согласованные Сторонами.
2.3. Информация о направлениях работы Центра, стоимости, формате приема, порядке записи, условиях оплаты и иных существенных условиях размещается на Сайте и/или сообщается Заказчику до оплаты услуги.
2.4. Первичная диагностика может проводиться бесплатно, если это указано на Сайте или согласовано с Заказчиком. Бесплатная первичная диагностика не является медицинской услугой, не является постановкой диагноза и не гарантирует обязательное начало работы со Специалистом Центра.
3. Характер услуг и ограничения
3.1. Услуги Исполнителя имеют психологический, консультационный и/или психотерапевтический характер, если иное прямо не указано на Сайте или в отдельном соглашении Сторон.
3.2. Услуги Исполнителя не являются экстренной психологической, психиатрической или медицинской помощью.
3.3. Исполнитель и Специалисты Центра не оказывают услуги скорой помощи, не проводят экстренную кризисную интервенцию, не осуществляют медицинское наблюдение, не назначают и не отменяют лекарственные препараты, если иное не предусмотрено квалификацией конкретного специалиста и применимым законодательством.
3.4. При наличии угрозы жизни или здоровью, суицидальных намерений, острого психотического состояния, выраженной зависимости, тяжелого соматического состояния или иного состояния, требующего срочной медицинской помощи, Заказчику следует незамедлительно обратиться в экстренные службы, к врачу, психиатру или в медицинскую организацию.
3.5. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг или рекомендовать обращение к врачу, психиатру, медицинской организации или иному специалисту, если по результатам первичной диагностики или в процессе работы будет выявлено, что запрос Заказчика выходит за рамки компетенции Центра или требует другого формата помощи.
3.6. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата, поскольку результат психологической или психотерапевтической работы зависит от множества факторов, включая состояние Заказчика, регулярность участия, полноту предоставленной информации, выполнение рекомендаций, индивидуальные особенности и обстоятельства жизни Заказчика.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Для получения услуг Заказчик оставляет заявку на Сайте, заполняет форму первичного опросника, направляет сообщение по email, WhatsApp или использует иной способ связи, указанный на Сайте.
4.2. При заполнении заявки или первичного опросника Заказчик обязуется предоставлять достоверную и актуальную информацию.
4.3. После получения заявки Исполнитель связывается с Заказчиком по указанным контактам для уточнения запроса, согласования формата приема, подбора специалиста, времени консультации и условий оплаты.
4.4. Срок ответа на заявку может быть указан на Сайте или в уведомлении после отправки формы. Если иной срок не указан, Исполнитель старается обработать заявку в течение трех рабочих дней.
4.5. Конкретная дата, время, формат, длительность и стоимость консультации согласуются Сторонами до начала оказания услуги.
4.6. Онлайн-прием проводится с использованием согласованного сервиса связи. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие исправного устройства, доступа к интернету, камеры, микрофона и условий конфиденциальности со своей стороны.
4.7. Очный прием проводится по адресу, предварительно согласованному Сторонами.
4.8. Если Заказчик не выходит на связь в согласованное время, опаздывает, не подключается к онлайн-встрече или не приходит на очный прием, услуга считается неоказанной по причинам, зависящим от Заказчика. Порядок оплаты, переноса или возврата в таком случае определяется разделом 7 настоящего Договора.
4.9. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг Специалистов Центра, координаторов, администраторов и иных лиц, необходимых для организации и оказания услуг.
4.10. Исполнитель вправе заменить Специалиста при невозможности проведения консультации ранее согласованным Специалистом, предварительно уведомив об этом Заказчика. Если Заказчик не согласен с заменой, Стороны согласуют перенос встречи или возврат оплаты за неоказанную услугу.
4.11. Правила проведения первичной диагностики
4.11.1. Первичная диагностика проводится до начала психотерапевтической работы и направлена на предварительное понимание запроса Заказчика, оценку характера проблемы, определение возможного направления помощи и подбор Специалиста Центра.
4.11.2. Первичная диагностика может включать заполнение первичного опросника, анализ предоставленной Заказчиком информации, переписку с координатором, онлайн- или очную диагностическую встречу, а также иные действия, необходимые для предварительной оценки запроса.
4.11.3. Первичная диагностика не является медицинской диагностикой, не является постановкой медицинского диагноза, не заменяет консультацию врача, психиатра, невролога или иного медицинского специалиста.
4.11.4. По результатам первичной диагностики Исполнитель может предложить Заказчику подходящий формат работы, рекомендовать конкретного Специалиста, предложить первичный прием, отказать в оказании услуг либо рекомендовать обратиться к врачу, психиатру, медицинской организации или иному специалисту.
4.11.5. Бесплатная первичная диагностика, если она предусмотрена на Сайте, не гарантирует обязательное начало психотерапевтической работы в Центре и не означает, что запрос Заказчика обязательно подходит для работы со Специалистами Центра.
4.11.6. Заказчик обязуется предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию, необходимую для первичной диагностики. Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с предоставлением Заказчиком недостоверной, неполной или намеренно искаженной информации.
4.11.7. При заполнении первичного опросника Заказчик может добровольно сообщать сведения о психологическом и эмоциональном состоянии, жалобах, симптомах, хронических заболеваниях, болях, принимаемых лекарствах и иную информацию, необходимую для предварительной оценки запроса. Обработка таких данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным согласием на обработку данных первичного опросника / диагностики.
4.11.8. Если по результатам диагностики выявляются признаки состояния, требующего медицинской, психиатрической, кризисной или экстренной помощи, Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться за соответствующей помощью и не приступать к оказанию услуг в рамках настоящего Договора.
4.12. Правила онлайн-консультаций
4.12.1. Онлайн-консультации и онлайн-сессии проводятся с использованием согласованного сервиса связи, включая Zoom, мессенджеры или иные технические средства, согласованные Сторонами.
4.12.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает со своей стороны исправность устройства, стабильный доступ к сети Интернет, работу камеры и микрофона, а также условия конфиденциальности во время онлайн-консультации.
4.12.3. Заказчик обязуется находиться во время онлайн-консультации в безопасном и приватном пространстве, где третьи лица не могут слышать содержание консультации без согласия Заказчика и Специалиста.
4.12.4. Онлайн-консультация проводится только с Заказчиком, записанным на прием, если иной состав участников заранее не согласован со Специалистом.
4.12.5. Заказчик не вправе осуществлять аудио-, видео- или иную запись онлайн-консультации без предварительного согласия Специалиста.
4.12.6. Если Заказчик опаздывает на онлайн-консультацию, время консультации может не продлеваться. При существенном опоздании консультация может считаться не состоявшейся по причинам, зависящим от Заказчика.
4.12.7. Если онлайн-консультация не может быть проведена из-за технических проблем на стороне Заказчика, включая отсутствие доступа к Интернету, неисправность устройства, невозможность подключиться к сервису связи или отсутствие условий конфиденциальности, такая ситуация считается возникшей по причинам, зависящим от Заказчика.
4.12.8. Если онлайн-консультация не может быть проведена из-за технических проблем на стороне Исполнителя или Специалиста, Стороны согласуют перенос консультации на другое время либо возврат оплаты за неоказанную услугу.
4.12.9. В случае нестабильной связи Стороны могут согласовать продолжение консультации через другой канал связи, перенос консультации или иной порядок взаимодействия.
4.13. Этические принципы работы Центра
4.13.1. Исполнитель и Специалисты Центра придерживаются принципов уважительного, бережного и недискриминационного отношения к Заказчику.
4.13.2. Участие Заказчика в диагностике, консультациях и психотерапевтической работе является добровольным. Заказчик вправе отказаться от продолжения работы в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
4.13.3. Исполнитель соблюдает конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, когда раскрытие информации требуется по закону, необходимо для защиты жизни и здоровья Заказчика или иных лиц, либо осуществляется с согласия Заказчика.
4.13.4. Специалист Центра работает в пределах своей профессиональной компетенции и вправе рекомендовать Заказчику обратиться к врачу, психиатру, медицинской организации или иному специалисту, если запрос или состояние Заказчика требует другого формата помощи.
4.13.5. Исполнитель не оказывает экстренную психологическую, психиатрическую или медицинскую помощь. При угрозе жизни или здоровью Заказчику необходимо незамедлительно обратиться в экстренные службы или медицинскую организацию.
4.13.6. Исполнитель и Специалисты Центра не гарантируют достижение конкретного результата, поскольку результат психологической или психотерапевтической работы зависит от состояния Заказчика, регулярности участия, полноты предоставленной информации, индивидуальных особенностей и иных обстоятельств.
4.13.7. Заказчик обязуется соблюдать уважительный формат общения со Специалистом, координатором и иными представителями Исполнителя. При грубом, агрессивном, оскорбительном или небезопасном поведении Заказчика Исполнитель вправе отказать в дальнейшем оказании услуг.
4.13.8. Исполнитель и Специалисты Центра соблюдают профессиональные границы взаимодействия с Заказчиком. Переписка, сообщения и иные формы коммуникации между встречами используются только для организационных вопросов, если иной формат сопровождения не согласован Сторонами отдельно.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик вправе:
5.1.1. Получать информацию об услугах Исполнителя, их стоимости, формате, длительности и порядке оказания.
5.1.2. Получить услугу в согласованные Сторонами дату, время и формат.
5.1.3. Задавать вопросы, связанные с организацией оказания услуг.
5.1.4. Отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
5.1.5. Получать информацию о Специалисте, с которым планируется работа, в объеме, размещенном на Сайте или предоставленном Исполнителем.
5.1.6. Отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и соответствующим согласием.
5.1.7. Получать услуги с соблюдением правил проведения первичной диагностики, правил онлайн-консультаций и этических принципов работы Центра, предусмотренных настоящим Договором.
5.2. Заказчик обязан:
5.2.1. Предоставлять достоверные данные при заполнении заявки, первичного опросника и при общении с Исполнителем.
5.2.2. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя, если услуга оказывается на возмездной основе.
5.2.3. Своевременно являться на очный прием или подключаться к онлайн-приему.
5.2.4. Заранее уведомлять Исполнителя о невозможности присутствовать на встрече.
5.2.5. Сообщать Исполнителю и/или Специалисту сведения, которые могут иметь значение для безопасности и корректности оказания услуг, включая сведения о тяжелых состояниях, хронических заболеваниях, приеме лекарств, обращении к врачу, психиатру или другому специалисту.
5.2.6. Не использовать услуги Исполнителя в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения.
5.2.7. Соблюдать корректный и уважительный формат общения со Специалистом, координатором и иными представителями Исполнителя.
5.2.8. Не осуществлять аудио-, видео- или иную запись консультации без предварительного согласия Специалиста.
5.2.9. Не передавать третьим лицам материалы, документы, рекомендации, переписку или иные сведения, полученные в рамках работы, если это нарушает права Исполнителя, Специалистов или иных лиц.
5.2.10. Не размещать на Сайте и не передавать Исполнителю персональные данные третьих лиц без их согласия.
5.2.11. Соблюдать правила проведения первичной диагностики, правила онлайн-консультаций и этические принципы работы Центра, предусмотренные настоящим Договором.
5.2.12. Обеспечить условия конфиденциальности со своей стороны при участии в онлайн-консультации или онлайн-сессии.
5.2.13. Не привлекать к участию в консультации третьих лиц без предварительного согласования со Специалистом.
5.2.14. Сообщать Исполнителю и/или Специалисту о существенном ухудшении состояния, наличии угрозы жизни или здоровью, суицидальных намерениях, остром кризисном состоянии или иных обстоятельствах, которые могут иметь значение для безопасности Заказчика и корректного выбора формата помощи.
6. Права и обязанности Исполнителя
6.1. Исполнитель вправе:
6.1.1. Самостоятельно определять порядок организации услуг, если он не противоречит настоящему Договору.
6.1.2. Привлекать к оказанию услуг Специалистов Центра и иных лиц.
6.1.3. Отказать Заказчику в оказании услуг, если:
- запрос Заказчика выходит за рамки компетенции Центра;
- состояние Заказчика требует медицинской, психиатрической или экстренной помощи;
- Заказчик предоставил недостоверную или неполную информацию;
- Заказчик нарушает правила общения;
- Заказчик не оплатил услугу;
- Заказчик неоднократно отменяет или пропускает встречи;
- Заказчик нарушает правила проведения первичной диагностики, правила онлайн-консультаций или этические принципы работы Центра;
- Заказчик пытается осуществлять аудио-, видео- или иную запись консультации без согласия Специалиста;
- Заказчик привлекает к участию в консультации третьих лиц без предварительного согласования со Специалистом;
- поведение Заказчика создает угрозу безопасности, нарушает профессиональные границы взаимодействия или делает невозможным оказание услуг;
- имеются иные обстоятельства, препятствующие безопасному и качественному оказанию услуг.
6.1.4. Перенести консультацию по уважительным причинам, предварительно уведомив Заказчика и предложив другое время.
6.1.5. Изменять условия настоящего Договора путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после ее публикации, если иное прямо не указано в новой редакции.
6.2. Исполнитель обязан:
6.2.1. Оказывать услуги надлежащим образом в соответствии с настоящим Договором и согласованными Сторонами условиями.
6.2.2. Предоставить Заказчику информацию о порядке оказания услуг, стоимости и способах оплаты до начала оказания платной услуги.
6.2.3. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором, Политикой обработки персональных данных, согласием Заказчика или применимым законодательством.
6.2.4. Обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельно полученными согласиями.
6.2.5. Уведомить Заказчика о невозможности оказать услугу в согласованное время и предложить перенос или возврат оплаты за неоказанную услугу.
7. Стоимость услуг, порядок оплаты и возврата
7.1. Стоимость услуг указывается на Сайте и/или сообщается Заказчику до оплаты услуги.
7.2. Оплата услуг осуществляется способом, согласованным Сторонами: банковским переводом, через платежный сервис, наличными денежными средствами или иным доступным способом.
7.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения оплаты платежным сервисом.
7.4. Если услуга оплачивается заранее, запись на консультацию считается подтвержденной после оплаты, если иной порядок не согласован Сторонами.
7.5. Заказчик вправе перенести или отменить консультацию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени консультации, если иной срок не указан на Сайте или не согласован Сторонами.
7.6. Если Заказчик уведомил Исполнителя об отмене или переносе консультации в установленный срок, Стороны согласуют новое время консультации либо возврат денежных средств за неоказанную услугу.
7.7. Если Заказчик отменил консультацию позднее установленного срока, не явился на очный прием или не подключился к онлайн-приему, Исполнитель вправе удержать стоимость консультации полностью или частично как компенсацию фактически понесенных расходов и зарезервированного времени Специалиста.
7.8. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя, Заказчику предлагается перенос консультации на другое время либо возврат оплаченной суммы за неоказанную услугу.
7.9. Для возврата денежных средств Заказчик направляет заявление на email Исполнителя: mail@isida.institute.
В заявлении необходимо указать:
- ФИО Заказчика;
- контактный email и телефон;
- дату оплаты;
- сумму оплаты;
- услугу, за которую была внесена оплата;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата денежных средств;
- подтверждение оплаты.
7.10. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически это возможно, либо иным способом, согласованным Сторонами.
7.11. Срок рассмотрения заявления о возврате — до 10 рабочих дней с даты получения заявления, если иной срок не предусмотрен применимым законодательством.
7.12. При возврате денежных средств могут быть удержаны фактически оказанные услуги, комиссии платежных систем, банковские комиссии и иные фактически понесенные расходы Исполнителя, если такое удержание допустимо применимым законодательством.
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и отдельными согласиями Заказчика.
8.2. Оферта не заменяет согласие на обработку персональных данных. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящего Договора.
8.3. При заполнении первичного опросника Заказчик может добровольно сообщать сведения о психологическом состоянии, жалобах, симптомах, хронических заболеваниях, болях, приеме лекарств и иные сведения, необходимые для предварительной оценки запроса.
8.4. Такие сведения могут относиться к специальным категориям персональных данных. Обработка специальных категорий персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, допускается только в случаях, предусмотренных законом.
8.5. До заполнения первичного опросника Заказчик должен ознакомиться с отдельным согласием на обработку данных первичного опросника / диагностики и подтвердить его принятие.
8.6. Исполнитель соблюдает конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, когда раскрытие информации требуется по закону, необходимо для защиты жизни и здоровья Заказчика или иных лиц, либо осуществляется с согласия Заказчика.
8.7. Заказчик понимает, что при использовании мессенджеров, email, сервисов видеосвязи и иных сторонних сервисов обработка данных может осуществляться также такими сервисами в соответствии с их собственными правилами.
8.8. Правила проведения первичной диагностики, указанные в настоящем Договоре, не заменяют Политику обработки персональных данных и отдельное согласие на обработку данных первичного опросника / диагностики. Если Заказчик заполняет первичный опросник или диагностическую форму, обработка предоставленных им данных осуществляется только при наличии соответствующего согласия и в целях предварительной оценки запроса, подбора Специалиста и организации дальнейшей работы.
9. Ответственность Сторон
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с применимым законодательством.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг по причинам, зависящим от Заказчика, включая:
- неверно указанные контактные данные;
- отсутствие доступа к email или мессенджеру;
- отсутствие интернет-соединения;
- неисправность устройства Заказчика;
- невозможность подключиться к онлайн-встрече;
- опоздание или неявку Заказчика;
- непредоставление информации, необходимой для оказания услуги.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, платежных систем, операторов связи, интернет-провайдеров, сервисов видеосвязи, мессенджеров и иных третьих лиц, если такие действия не зависят от Исполнителя.
9.4. Заказчик самостоятельно принимает решения на основании информации, полученной в рамках консультации или психотерапевтической работы.
9.5. Исполнитель не гарантирует конкретный результат оказания услуг, включая устранение симптомов, изменение эмоционального состояния, изменение поведения, отношений, жизненных обстоятельств или достижение иных ожидаемых Заказчиком результатов.
9.6. Заказчик понимает, что психологическая и психотерапевтическая работа требует личного участия, времени, регулярности и может сопровождаться эмоциональным напряжением.
9.7. Исполнитель не несет ответственности за ухудшение состояния Заказчика, если оно связано с обстоятельствами, о которых Заказчик не сообщил, с отказом Заказчика обратиться за медицинской помощью при наличии показаний, с нарушением рекомендаций врача или с обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
10. Интеллектуальные права
10.1. Все материалы Сайта, включая тексты, изображения, описания методики, диагностические материалы, формы, статьи, презентации и иные материалы, являются объектами интеллектуальных прав Исполнителя или иных правообладателей.
10.2. Заказчик вправе использовать материалы, полученные от Исполнителя, только для личных некоммерческих целей.
10.3. Без письменного согласия Исполнителя запрещается копировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, перерабатывать или использовать в коммерческих целях материалы Исполнителя.
10.4. Материалы, рекомендации и иные сведения, предоставленные Заказчику в рамках консультации, предназначены только для Заказчика и не могут рассматриваться как универсальная рекомендация для третьих лиц.
11. Порядок урегулирования споров
11.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путем переговоров.
11.2. Претензии Заказчика принимаются в письменной форме на email Исполнителя: mail@isida.institute
11.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен применимым законодательством.
11.4. Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он передается на рассмотрение компетентного суда по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
12.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора. Новая редакция Договора публикуется на Сайте и применяется к отношениям, возникшим после даты публикации новой редакции, если иное не указано в новой редакции.
12.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Договора.
12.4. Электронная переписка Сторон по email, WhatsApp или иным согласованным каналам связи признается надлежащим способом обмена сообщениями, если позволяет установить отправителя, получателя и содержание сообщения.
12.5. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются применимым законодательством, а также отдельными соглашениями, если они заключены между Сторонами.
13. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Institut Isida, DOO
Matični broj / регистрационный номер: 22112244
PIB / налоговый идентификационный номер: 115081053
Юридический адрес: ул. Светосавская 31, Нови Сланкамен, округ Инджия, Сербия
Сайт: https://center.isida.institute
Email: mail@isida.institute